Jak zgłosić awarię lub interwencję ?

Wstęp.

Odpowiadając na przedmiotowe pytanie pragniemy przypomnieć wszystkim mieszkańcom naszych zasobów, że już od 1996 r. funkcjonuje w naszej Spółdzielni system ewidencji wniosków i interwencji mieszkańców, wprowadzony w celu podniesienia standardu i rzetelności obsługi mieszkańców TSM „OSKARD” w załatwianiu spraw zgłaszanych awarii lub interwencji.

Każda sprawa zgłoszona osobiście lub telefonicznie przez mieszkańca w Rejonie GZM otrzymuje swój numer w rejestrze. Pracownik Rejonu GZM, przyjmując zgłoszenie zobowiązany jest podać swoje nazwisko i imię oraz poinformować, pod jakim numerem zostało zaewidencjonowane w rejestrze. Na życzenie zgłaszającego pracownik Rejonu GZM może przygotować potwierdzenie zgłoszenia na druku, którego wzór stanowi załącznik do „Regulaminu używania lokali i porządku domowego” – regulamin dostępny jest na stronie internetowej Spółdzielni w zakładce  „Przepisy i unormowania”.

 Procedura zgłaszania awarii lub interwencji. 

1. Mieszkaniec winien zgłaszać awarię lub interwencję:
   1. w godzinach pracy Rejonu GZM - pracownikowi Rejonu GZM właściwemu pod kątem swojego adresu zamieszkania. Zgłoszenia można dokonać osobiście lub telefonicznie – wykaz adresów Rejonów GZM i nr telefonów kontaktowych znajduje się na naszej stronie internetowej w zakładce „Kontakt”.
   2. poza godzinami pracy Rejonu GZM mieszkańcy zasobów Rejonu GZM nr 1, 2, 3, 4, 6, 7 (wszelkie awarie) oraz GZM nr 5 (tylko awarie instalacji centralnego ogrzewania), mogą zgłaszać awarie na dyżur awaryjny TSM „OSKARD” tel. 32 227-61-23. Pozostałe awarie (poza instalacją centralnego ogrzewania) mieszkańcy Rejonu GZM nr 5 mogą zgłaszać na dyżur awaryjny firmy konserwującej CZAK W.Z.U. tel. 32 217-03-70:
      1. w sezonie grzewczym:
         • w dni robocze – po godzinach urzędowania Rejonu GZM do godziny 7⁰⁰ dnia następnego,
         • w dni wolne od pracy – całodobowo.
      2. poza sezonem grzewczym:
         • w dni robocze – po godzinach urzędowania Rejonu GZM do godziny 23⁰⁰,
         • w dni wolne od pracy – od godz. 7⁰⁰ do 23⁰⁰.
2. Jeżeli zgłoszenia dokonano na dyżur awaryjny wówczas pracownicy dyżuru zabezpieczą miejsce awarii oraz ustalą, czy konieczne do przeprowadzenia prace są w gestii Spółdzielni, czy też mieszkańca – zgodnie z podziałem obowiązków wynikających z zapisów Statutu TSM „OSKARD”. Następnego dnia roboczego zgłoszenie zostanie przekazane przez dyżur awaryjny do właściwego Rejonu GZM celem dalszego prowadzenia sprawy.
3. Jeżeli zgłoszenia dokonano pracownikowi Rejonu GZM, wówczas przyjmujący rejestruje to zgłoszenie we właściwym rejestrze i ustala wspólnie ze zgłaszającym termin przeprowadzenia oględzin w mieszkaniu celem zabezpieczenia miejsca awarii oraz określenia, czy konieczne do przeprowadzenia prace są w gestii Spółdzielni, czy też mieszkańca – zgodnie z podziałem obowiązków wynikających z zapisów Statutu TSM „OSKARD”. W przypadku osobistego zgłoszenia w siedzibie Rejonu GZM i na wniosek zgłaszającego istnieje możliwość otrzymania potwierdzenia dokonanego zgłoszenia na druku, o którym mowa we wstępie do niniejszego artykułu.
4. Jeżeli konieczne do przeprowadzenia prace są w gestii Spółdzielni wówczas pracownik Rejonu GZM ustali termin ich wykonania i poinformuje o tym zgłaszającego. Służby Spółdzielni przystąpią do robót usuwania awarii zgodnie z ustalonym trybem i terminem.
5. Zgłaszający może uzyskać informacje o stanie zaawansowania robót związanych z usuwaniem awarii bezpośrednio w Rejonie GZM, w którym dokonał zgłoszenia po podaniu numeru ewidencyjnego sprawy.